随着3G时代的到来，信息化正在呈现全新的发展趋势。网络向电信、计算机和广播电视“三网合一”方向转变；信息终端向电视、电脑、手机“三屏合一”转变；通信业与媒体、娱乐、金融、电子商务等行业不断融合；移动媒体化、手机多用化愈加明显，手机已经成为“第五媒体”。
顺应科技发展，目前KF99在线客服软件 ，无插件，不需要下载安装，只要手机可以上网、浏览普通网页，即可以使用。客户端可以通过点击客服图片打开在线对话框，客服端可以简便进行沟通。
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